آموزش مدیر سیستم ServiceNow از صفر تا قهرمان [ویدئو]

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• معرفی Introduction

• دستور جلسه Agenda

• نتیجه یادگیری Learning Outcome

مقدمه ای بر ServiceNow Introduction to ServiceNow

• ServiceNow چیست؟ What is ServiceNow?

• چرا ServiceNow؟ Why ServiceNow?

• استفاده از مورد Use Case

ServiceNow - رابط کاربری ServiceNow - User Interface

• نمونه ServiceNow خود را دریافت کنید Get Your ServiceNow Instance

• کاوش در رابط کاربری Exploring the User Interface

• بنر را پیکربندی کنید Configure the Banner

• خلاصه Summary

مدیریت برنامه نرم افزاری Application Management

• مقدمه - مدیریت برنامه Introduction - Application Management

• درباره جداول About Tables

• ایجاد یک جدول Creating a Table

• درباره فرم ها About Forms

• پیکربندی طراحی فرم ها Configuring Forms Design

• پیکربندی طرح بندی فرم Configuring Form Layout

• پیکربندی لیست ها و نماهای مرتبط Configuring Related Lists and Views

• درباره لیست ها About Lists

• ویرایش نمای لیست ها Editing the Lists View

• کار با فیلترها Working with Filters

• درباره توسعه اپلیکیشن About Application Development

• ایجاد یک برنامه سفارشی با استفاده از Application Studio Demo Creating a Custom Application Using Application Studio Demo

• تنظیمات برنامه Application Settings

• خلاصه Summary

مدیریت کاربران و گروه ها Managing Users and Groups

• مدیریت کاربر User Administration

• یک حساب کاربری ایجاد کنید Create a User Account

• ایجاد یک گروه Create a Group

• نقش ایجاد کنید Create a Role

• یک نقش را به یک گروه اختصاص دهید Assign a Role to a Group

• اختصاص نقش دسترسی به یک برنامه کاربردی و ماژول های آن Assign a Role Access to an Application and Its Modules

• درباره اعلان‌های ایمیل About Email Notifications

• ایجاد اعلان ایمیل Creating an Email Notification

• یک اقدام ایمیل ورودی را تعریف کنید Define an Inbound Email Action

• خلاصه Summary

فعالیت های فرم Form Activities

• اتوماسیون فعالیت های فرم Form Activities Automation

• درباره قوانین کسب و کار About Business Rules

• ایجاد یک قانون تجارت Creating a Business Rule

• درباره اسکریپت های مشتری و اسکریپت شامل About Client Scripts and Script Include

• ایجاد یک اسکریپت مشتری Creating a Client Script

• ایجاد یک اسکریپت شامل Creating a Script Include

• خلاصه Summary

SLA - قرارداد سطح خدمات SLA - Service Level Agreement

• مقدمه ای بر SLA Introduction to SLA

• تعاریف SLA SLA Definitions

• ایجاد یک تعریف SLA Creating an SLA Definition

• خلاصه Summary

لیست های کنترل دسترسی Access Control Lists

• مقدمه ای بر ACL Introduction to ACL

• اجزای ACL و فرآیند ارزیابی Components of ACL and Evaluation Process

• ایجاد ACL Creating an ACL

• خلاصه Summary

کاتالوگ خدمات Service Catalog

• مقدمه ای بر کاتالوگ خدمات Introduction to Service Catalog

• گردش کار Workflows

• ایجاد یک دسته کاتالوگ خدمات Creating a Service Catalog Category

• ایجاد اقلام و متغیرهای کاتالوگ خدمات Creating Service Catalog Items and Variables

• خلاصه Summary

گزارش ها، داشبوردها و ابزارک ها Reports, Dashboards, and Widgets

• مقدمه ای بر گزارش ها، داشبوردها و ابزارک ها Introduction to Reports, Dashboards, and Widgets

• ایجاد داشبورد Creating a Dashboard

• ایجاد یک گزارش سفارشی Creating a Custom report

• خلاصه Summary

مدیریت دانش Knowledge Management

• مقدمه ای بر دانش پایه Introduction to Knowledge Base

• ایجاد پایگاه دانش Creating a Knowledge Base

• ایجاد و بازنشستگی یک مقاله دانش Creating and Retiring a Knowledge Article

• خلاصه Summary

خلاصه و پایان Summary and Closure

• خلاصه دوره Course Summary